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西安熱電廠始終把“為民辦實事、解民憂”作為工作出發(fā)點和落腳點，用實干踐行初心，用溫情傳遞擔(dān)當(dāng)。

“這么久的難題就卡在這里，現(xiàn)在終于解決了！太感謝你們了！”雙手接過檔案資料復(fù)印件，70歲的施阿姨熱淚盈眶、情緒激動，短短一句話，道盡了多日的奔波與期盼，也映照出西安熱電廠為民服務(wù)的初心與溫度。

故事的開端，是一通滿含期盼的求助電話。電話那頭，施阿姨的聲音里滿是疲憊。她的哥哥1971年進入原戶縣熱電廠工作，1974年12月因病去世，距今已逾51年。而今，在辦理母親房產(chǎn)繼承時，施阿姨遇到了難題——需要證明哥哥已去世且無繼承人?？砂雮€多世紀(jì)光陰流轉(zhuǎn)，戶籍信息幾經(jīng)更迭，當(dāng)年的死亡證明早已遺失。施阿姨抱著最后一絲希望，撥通了哥哥生前工作過的西安熱電廠的電話。

電話這頭，西安熱電廠人力資源部檔案管理員文瑾靜靜聆聽，內(nèi)心深受觸動。她深知，五十一年的時光，足以讓城市面貌煥然一新，更足以讓一份檔案塵封難尋。但她沒有絲毫遲疑，迅速核實施阿姨身份、啟動人事檔案查閱審批流程。庫房內(nèi)，老式柜子整齊排列，柜中一本本泛黃的檔案冊靜靜存放，封面字跡已然模糊。文瑾與同事嚴(yán)格遵循檔案查閱規(guī)范，對塵封已久的檔案逐冊排查、細(xì)致檢索、核對大量人員信息。

功夫不負(fù)有心人。終于，在老廠區(qū)人事檔案庫房的舊檔案柜中，找到了這份珍貴的人事檔案——施阿姨哥哥1974年7月填寫的履歷表，其配偶子女欄里一片空白。

可事情并未就此結(jié)束。房產(chǎn)繼承手續(xù)還需明確的死亡證明，施阿姨多方奔走無果后再次打來電話，聲音里既有幾分愧疚，更有難以掩飾的期盼。這一次，文瑾將目光投向了1985年建立的廠部檔案室。即便歷經(jīng)機構(gòu)整合、人事更迭、辦公場所變遷，西安熱電廠始終堅持檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，建立健全檔案收集、歸檔、保管、查閱全流程機制，確保每一份檔案資料完整可查。

循著歷史痕跡，文瑾與同事們繼續(xù)深入排查，最終在一份手寫的《歷年離廠人員名單》中，一行小字躍入眼簾：“1974年12月離廠，病逝”。

當(dāng)這份承載著希望的復(fù)印件遞到施阿姨手中，便有了開頭那感人的一幕。這兩份關(guān)鍵檔案資料，不僅解決了施阿姨的燃眉之急，更讓五十一年的等待有了回響，讓生者的心愿得以圓滿。

事情雖已解決，但這樣的檔案服務(wù)“故事”還在西安熱電廠不斷上演。目前，文瑾又在前往檔案庫房的路上——她要為一位1992年已離廠的老職工查找入、離職資料以辦理退休手續(xù)。還有一位1979年退休老職工的子女，正滿心期盼地等著她核實相關(guān)檔案信息、解決訴求。